DIREITO DE CANCELAMENTO
A devolução de qualquer produto por desistência somente poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega, para compras realizadas online.
Para que o valor da compra seja reembolsado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve ser acompanhada do pedido e de todos os produtos incluídos no pedido.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Todos os custos de envio para devolução e reenvio do produto serão suportados pelo cliente. Os produtos devem ser devolvidos devidamente lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal para o endereço da empresa. Assim que os produtos forem recebidos, processaremos a troca e calcularemos o custo de envio do novo pedido.
TROCA POR DEFEITO
Em caso de troca de produtos com defeito, o cliente tem até 7 dias úteis a partir do recebimento do pedido (a partir da data de entrega) para nos informar sobre o problema. O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após a descoberta do defeito por e-mail: e-mail aqui e não deve descartar o produto.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito de fabricação.
Caso nenhum defeito seja encontrado, o produto será devolvido ao cliente.
Caso seja confirmado algum defeito, o cliente poderá escolher entre reembolso, troca ou crédito.
RECUSA DE ENTREGA (NO MOMENTO DA ENTREGA)
O cliente deve inspecionar o pedido no momento do recebimento. Caso seja observado algum dos seguintes problemas, o pedido deverá ser recusado imediatamente, e o motivo da recusa deverá ser escrito no verso da fatura:
- Produto danificado;
- Caixa de remessa aberta/violada ou danificada;
- Produto não corresponde ao pedido.
PERÍODO DE TROCA
A WVegan tem até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Troca e Devolução.
Se um produto similar estiver em estoque, outro produto será enviado automaticamente ao cliente.
Em caso de indisponibilidade do produto, serão oferecidas ao cliente as seguintes soluções: troca por outro produto, reembolso ou vale-crédito.
REEMBOLSO DO VALOR PAGO
A WVegan reembolsará os valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente durante o processo de compra.
Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso gateway de pagamento, e o reembolso aparecerá na próxima fatura ou na subsequente, em uma única parcela. O prazo de reembolso depende exclusivamente da administradora do cartão.
Para compras pagas por boleto bancário, o reembolso será efetuado via depósito bancário após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O depósito será efetuado em até 7 dias úteis.
Caso a devolução ou troca não atenda às condições necessárias, como estar fora do prazo estipulado ou apresentar itens ou acessórios faltantes, a solicitação de troca poderá não ser processada com sucesso.
Os pedidos podem ser cancelados a qualquer momento devido à falta de estoque.
ERRO DE ENDEREÇO
Caso haja algum erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente ou informações faltantes, será cobrado o custo de postagem para reenvio ou reembolso ao cliente.