DERECHO DE CANCELACIÓN
La devolución de cualquier producto por desistimiento sólo podrá efectuarse dentro de los 7 (siete) días naturales desde la fecha de entrega para compras realizadas online.
Para que se pueda devolver el importe de la compra, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de rotura del precinto original del fabricante ni de uso. La devolución deberá ir acompañada del pedido y de todos los productos incluidos en el mismo.
CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Todos los gastos de envío por devolución y reenvío del producto correrán a cargo del cliente. Los productos deberán ser devueltos debidamente precintados, embalados y con la factura a la dirección de la empresa. Una vez recibidos los productos, tramitaremos el cambio y generaremos el coste de envío del nuevo pedido.
CAMBIO POR DEFECTO
En caso de cambio de productos que presenten defectos, el cliente tiene hasta 7 días desde la recepción del pedido (desde la fecha de entrega) para informarnos del problema. El cliente debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente después de descubrir el defecto a través de correo electrónico a la dirección email aqui y no debe desechar el producto.
El producto será sometido a un análisis técnico para verificar la presencia de un defecto de fabricación.
Si no se encuentra ningún defecto, el producto será devuelto al cliente.
Si se confirma un defecto, el cliente puede elegir entre un reembolso, un cambio o un vale de crédito.
RECHAZO DE ENTREGA (EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA)
El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo. Si se observa alguno de los siguientes problemas, el pedido deberá rechazarse de inmediato y el motivo del rechazo deberá escribirse en el reverso de la factura:
- Producto dañado;
- Caja de envío abierta, alterada o dañada;
- Producto no coincide con el pedido.
PERIODO DE CAMBIO
WVegan tiene hasta 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro Centro de Distribución, para verificar si el pedido cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.
Si hay un producto similar en stock, se enviará automáticamente otro producto al cliente.
En caso de que un producto se encuentre fuera de stock, se le ofrecerán al cliente las siguientes soluciones: cambio por otro producto, devolución del importe o vale de crédito.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE PAGADO
WVegan reembolsará los importes pagados utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra.
En el caso de compras pagadas con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado por nuestra pasarela de pagos y el reembolso aparecerá en el siguiente o siguientes estados de cuenta en una sola cuota. El plazo de reembolso depende únicamente del administrador de la tarjeta.
Para compras pagadas con boleta bancaria, el reembolso se realizará mediante depósito bancario luego de recibir y analizar el/los producto(s) en nuestro Centro de Distribución. El depósito se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si la devolución o cambio no cumple las condiciones necesarias, como estar fuera del plazo especificado o faltan artículos o accesorios, es posible que la solicitud de cambio no se procese con éxito.
Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento debido a falta de stock.
ERROR EN LA DIRECCIÓN
Si hay un error en la dirección de entrega proporcionada por el cliente o falta información, se cobrará al cliente el coste del reenvío o el reembolso.