DERECHO DE CANCELACIÓN
La devolución de cualquier producto por desistimiento sólo podrá efectuarse en el plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de entrega para compras realizadas online.
Para el reembolso del importe de la compra, el producto debe devolverse en su embalaje original, sin que el precinto original del fabricante esté roto ni presente signos de uso. La devolución debe ir acompañada del pedido y todos los productos incluidos en él.
CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Todos los gastos de envío de la devolución y el reenvío del producto correrán a cargo del cliente. Los productos deben devolverse debidamente sellados, embalados y con la factura a la dirección de la empresa. En cuanto recibamos los productos, procesaremos el cambio y generaremos el coste del envío del nuevo pedido.
CAMBIO POR DEFECTO
En caso de cambio de productos defectuosos, el cliente dispone de hasta 7 días desde la recepción del pedido (desde la fecha de entrega) para informarnos del problema. El cliente deberá contactarnos inmediatamente después de descubrir el defecto por correo electrónico a Envíe un correo electrónico aquí y no debe desechar el producto.
El producto será sometido a un análisis técnico para verificar la presencia de algún defecto de fabricación.
Si no se encuentra ningún defecto, el producto será devuelto al cliente.
Si se confirma un defecto, el cliente puede elegir entre un reembolso, un cambio o un vale de crédito.
RECHAZO DE ENTREGA (EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA)
El cliente debe inspeccionar el pedido al recibirlo. Si observa alguno de los siguientes problemas, deberá rechazarlo de inmediato, indicando el motivo del rechazo en el reverso de la factura:
- Producto dañado;
- Caja de envío abierta, alterada o dañada;
- Producto no coincide con el pedido.
PERIODO DE CAMBIO
WVegan tiene hasta 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro Centro de Distribución, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones.
Si hay un producto similar en stock, se enviará automáticamente otro producto al cliente.
En caso de que un producto se encuentre fuera de stock, se le ofrecerá al cliente las siguientes soluciones: cambio por otro producto, devolución del importe o vale de crédito.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE PAGADO
WVegan reembolsará las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra.
Para compras pagadas con tarjeta de crédito, nuestra pasarela de pagos notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso aparecerá en el siguiente estado de cuenta o en los subsiguientes en un solo pago. El plazo de reembolso depende exclusivamente del administrador de la tarjeta.
Para compras pagadas con comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante depósito bancario una vez recibidos y analizados los productos en nuestro Centro de Distribución. El depósito se realizará en un plazo de 7 días hábiles.
Si la devolución o cambio no cumple las condiciones necesarias, como estar fuera del plazo establecido o faltan artículos o accesorios, es posible que la solicitud de cambio no se procese con éxito.
Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento debido a la falta de stock.
ERROR EN LA DIRECCIÓN
Si hay un error en la dirección de entrega proporcionada por el cliente o falta información, se cobrará el coste del envío por reenvío o reembolso al cliente.